Trzy sposoby kontaktu

Kontakt z Wsm Casino, który odpowiada w minuty

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń – wsparcie Wsm Casino działa całą dobę i odpowiada w kilka minut.

Skontaktuj się z nami Pierwsza wpłata od 14 zł

Wypłacono dziś

460 995 zł

5 000 Graczy online

Nadzorowane przez Malta Gaming Authority od 2011 roku, licencja MGA/B2C/590/2011

Średni czas realizacji 30 minut, miesięczny wolumen wypłat 78M zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt QUINEL i SIQ

Pomoc po ludzku

Wybierz sposób, który pasuje do Twojej sprawy

Sprawdzisz, który kanał pasuje do Twojego pytania i ile czeka się na odpowiedź.

Rozmowa zamiast czekania

Najlepszy na pilne pytania i drobne problemy z kontem; czat na żywo odpowiada zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Szybka odpowiedź e-mail

Dobry, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć szczegóły; e-mail [email protected] odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin.

Napisz

Wolisz usłyszeć głos?

Sprawdza się przy sprawach pilnych i zawiłych; numer +48 22 138 85 87 (strefa CET) łączy zwykle w ciągu 5 minut.

Zadzwoń

Sześć kluczowych informacji

Grasz z Polski? Tak się z nami kontaktujesz

Po lekturze będziesz wiedzieć, jak i gdzie szukać pomocy z Polski oraz kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 138 85 87

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/590/2011

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Karan, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Nie samemu — zamiast po cichu

Z grami hazardowymi pomagają organizacje niezależne od Wsm Casino Ltd. Wymienione poniżej działają przy wsparciu państwa i nie sprawdzają konta w kasynie. W Polsce są jednym z najprostszych pierwszych kroków, gdy limit przestaje wystarczać.

Anonimowi Hazardziści. Grupy dla osób, które chcą przestać grać, oraz dla bliskich szukających wsparcia i zrozumienia.

Fundacja Karan. Pomoc psychologiczna i konsultacje dla graczy oraz ich rodzin, prowadzone przez specjalistów od uzależnień.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Państwowy wykaz, w którym osoba zależna może zostać objęta zakazem udziału w grach hazardowych.

Czytaj dalej

Masz konkretną sprawę

Wsm Casino kieruje sprawę pod właściwy adres

Dobierzesz właściwy adres e-mail i nie będziesz czekać w kolejce do niewłaściwego działu.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wsm Casino i reklamacje

Opisz sprawę i poczekaj na numer zgłoszenia

Przydaje się, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz wiedzieć, gdzie szukać dalej.

Wyślij opis sprawy

Napisz na [email protected], opisz sytuację i dołącz numer transakcji. Konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i wskaże, kto się nim zajmuje.

Numer referencyjny w ręku

W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny — zachowaj go, bo skraca każdą kolejną rozmowę. Standardowo odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.

A kto to sprawdzi wyżej?

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowną weryfikację i wskaż, czego brakuje w odpowiedzi. Sprawa trafia wtedy do starszego zespołu, który ma pełny wgląd w historię konta.

Skarga do Malta Gaming Authority

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/590/2011. Dołącz numer zgłoszenia oraz korespondencję z [email protected].

Czekasz na kontakt

Wsm Casino podaje godziny i czasy odpowiedzi

Sprawdzasz tutaj, o której porze złapiesz konsultanta i jak szybko dostaniesz pierwszą odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciedwie minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwadzieścia cztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 138 85 87

Czas oczekiwania na telefoniepięć minut

Pierwsze pytanie do nas

Wszystko, co warto wiedzieć przed rozmową

Odpowiedzi trzymają się naszych zasad: jedna rozmowa prowadzi sprawę do końca.

rejestracjaCo się dzieje, gdy odpowiedź nie rozwiązuje mojej sprawy?+

Napisz ponownie i poproś o eskalację, powołując się na numer wcześniejszej rozmowy. Sprawa trafia wtedy do starszego konsultanta, a potem do działu reklamacji pod adresem [email protected]. Gdy i to nie pomoże, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego w umowie.

rejestracjaKiedy moje konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+

Prośbę przyjmujemy kanałami wsparcia i zamykamy konto po weryfikacji tożsamości, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Saldo wypłacamy na metodę płatności używaną wcześniej, o ile nie ma otwartych zakładów. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty zamykamy bez pytania.

rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę po niemiecku albo po angielsku?+

Czat, e-mail i telefon obsługujemy po polsku, angielsku oraz niemiecku, więc odpowiedź przyjdzie w języku wiadomości. Najszybszy jest czat, gdzie typowa odpowiedź pojawia się po około dwóch minutach. Przy e-mailu licz się z odpowiedzią do dwudziestu czterech godzin.

rejestracjaGdzie sprawdzę, że rozmowa dotyczy mojego konta?+

Konsultant prosi o adres e-mail przypisany do konta oraz numer konta lub datę ostatniej wpłaty. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie pytamy, także wtedy, gdy ktoś powołuje się na nas w wiadomości. Po weryfikacji rozmowa toczy się już bez dodatkowych pytań.

rejestracjaKiedy mogę zadzwonić i dodzwonię się do konsultanta?+

Wsparcie pracuje całą dobę, więc telefon pod numerem +48 22 138 85 87 odbieramy także w nocy i w weekendy. Typowe połączenie czeka na konsultanta około pięciu minut, licząc czas w strefie CET. Jeśli kolejka się wydłuża, czat zwykle odpowiada szybciej.

rejestracjaKiedy dostanę odpowiedź w sprawie kopii albo usunięcia danych?+

Wnioski o wgląd lub usunięcie danych przyjmuje [email protected] i rozpatrujemy je w ciągu trzydziestu dni. Część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami o grach hazardowych, o czym informujemy w odpowiedzi. Kopia trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.

rejestracjaCo się dzieje, gdy kasyno działa bez ważnej licencji?+

Wsm Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/590/2011, wydanej w 2011 roku. Nadzór obejmuje między innymi audyty QUINEL i SIQ oraz szyfrowanie 128-bit SSL. Ze skargą można najpierw zwrócić się do nas, a następnie do tego samego regulatora.

Sześć danych operatora

Firma z Malty, gra w Polsce

Po lekturze wiesz, kto prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i pod jaką licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaWsm Casino Ltd.

Numer spółkiC-74143 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/590/2011

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Co mieć gotowe przed kontaktem?

Zbierz te rzeczy, zanim napiszesz lub zadzwonisz — konsultant od razu przejdzie do sprawy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer transakcji lub depozytu
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sprawy z datą
Gotowe dowody przy weryfikacji